Die Entstehung von Konflikten verstehen, wissen welche Faktoren zur Aufrechterhaltung beitragen und wie diese Faktoren abgebaut werden können.

Wenn Du Dich beruflich weiterentwickeln möchtest, musst Du stark im Umgang mit Kunden sein! Denn nur wer es schafft, die Bedürfnisse und Erwartungen seines Kunden zu erkennen und zu erfüllen, der macht das Rennen um eine erfolgreiche Kundenbindung.

Kommunikation und Gespräche begleiten uns jeden Tag. Egal ob bei der Arbeit, im Alltag, mit Freunden oder bislang unbekannten Personen. Gute Gespräche zeichnet sich durch einen wertschätzen, respektvollen, das Selbstwertgefühl steigernden Umgang aus.